ご回答一度、対象機器を弊社へ送付して頂く必要がございます。 (パスワードリセットは有償対応となります)弊社に送付頂く際にはHDDを取り外してください。 もしHDDが搭載されている場合はHDDに保存されているデータは全て抹消いたします。